Politique de retour, de révision et
de remboursement

Chez Maison Étoilée, chaque histoire est un produit numérique, entièrement personnalisé, créé sur mesure à partir des informations que vous nous transmettez, puis livré par e-mail sous forme de fichier audio. Notre politique est donc adaptée à ce type de création, et diffère de celle d'une boutique de produits physiques.

Produit numérique et personnalisé : pas de retour
Nos histoires étant des créations numériques et personnalisées, livrées par e-mail, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour : une fois le fichier envoyé et reçu, il ne peut être restitué. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens personnalisés ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.

Notre engagement : des révisions illimitées
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Plutôt qu'un retour, nous vous offrons des révisions illimitées : si l'histoire ne correspond pas tout à fait à ce que vous imaginiez, dites-le-nous et nous la retravaillons autant de fois que nécessaire — le ton, le prénom, les détails, la situation à accompagner — jusqu'à ce que le résultat vous enchante, vous et votre enfant.
Pour demander une révision, écrivez-nous simplement à  contact@mamaisonetoilee.com  en précisant ce que vous souhaitez ajuster.

Un problème technique ?
Si vous n'avez pas reçu votre fichier, si vous n'arrivez pas à l'ouvrir ou à l'écouter, ou si vous pensez avoir reçu le mauvais fichier, contactez-nous immédiatement à  contact@mamaisonetoilee.com . Nous vérifions et vous renvoyons votre histoire dans les plus brefs délais, sans aucun frais.

Remboursements
Nos histoires étant des produits numériques et personnalisés, déjà livrés, elles ne font pas l'objet d'un remboursement automatique. Nous privilégions toujours les révisions, afin d'aboutir ensemble à une histoire qui vous plaise pleinement.
Si, malgré nos échanges et nos révisions, nous ne parvenions pas à un résultat satisfaisant, un remboursement pourra être étudié à titre exceptionnel, au cas par cas. Pour toute demande, écrivez-nous à  contact@mamaisonetoilee.com .

Une question ?
Nous restons à votre écoute pour toute question :  contact@mamaisonetoilee.com .